Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Zoopet queremos que estés totalmente satisfecho con tu peluche. Si por cualquier motivo no es así, dispones de las siguientes garantías.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación de consumo española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a zoopet@use.startmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Te confirmaremos los pasos a seguir.
Condiciones para la devolución
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El producto debe estar sin usar y en su estado original, con su embalaje y etiquetas si las tuviera.
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Debes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
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Conserva el justificante de envío de la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o por un error nuestro, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales del pedido) en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras. Tienes además la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la ley española.
Contacto para devoluciones: zoopet@use.startmail.com